Quality Manager (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Heidelberg

Über uns
- WE HIRE! -

Verivox gehört zur ProSiebenSat.1 Group und ist eines der führenden unabhängigen Online-Vergleichsportale in Deutschland. Wer bei Strom, Gas, DSL, Mobilfunk, Finanzen, Versicherungen, Immobilien und Autos,sparen möchte, ist bei uns seit 1998 in den besten Händen. Schon über acht Millionen zufriedene Kunden haben mit uns Tarife verglichen, Anbieter gewechselt und so bereits mehr als 1,6 Milliarden Euro gespart. Wir sind wachstumsstark, profitabel und arbeiten daran, unseren Service immer weiter zu verbessern. Egal an welchem unserer Standorte in Deutschland wir anzutreffen sind: Wir verstehen uns als ein großes Team, das durch flache Hierarchien und innovative, dynamische Prozesse das Kundenerlebnis jeden Tag ein bisschen besser macht – und dabei jede Menge Spaß hat!
Werde Teil des Verivox Teams!
Der Unternehmensbereich Operations erbringt ein breites Spektrum an Leistungen, von der Bereitstellung von Markt- und Vergleichsdaten, über Kundenberatung und Verkauf, bis zur Auftragsabwicklung.

Das Team Quality & Customer Success unterstützt alle dafür verantwortlichen Teams und externe Dienstleister, höchsten Qualitätsansprüchen gerecht zu werden.

Um für bestehende und kommende Herausforderungen im Aufgabenportfolio, bei der Prozessautomation und der Personalentwicklung bestens gewappnet zu sein, suchen wir einen erfahrenen

Q
uality Manager (m/w/d)

an unserem Standort Heidelberg in Vollzeit (40h/Woche).
Deine Mission:
  • Mitwirkung bei der Formulierung von Leistungszielen, deren kontinuierliche Überprüfung und nachhaltiges Höherlegen der Messlatte in allen Bereichen der Organisation und bei Dienstleistern
  • Messung der Leistungsqualität, Abbildung in einem zentralen Steuerungs- und Berichtswesen und Identifikation von Soll-/Ist-Abweichungen
  • Erarbeitung konkreter Maßnahmenpakete zur Behebung von Leistungsschwächen und zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von Abläufen und Personal
  • Begleitung und teilweise eigenverantwortliche Umsetzung aller Maßnahmen von der Konzeption bis hin zur tatkräftigen Mitwirkung an der Implementierung
  • Evaluation der Maßnahmen auf ihre Wirksamkeit, Effizienz und Qualität hin und Ableitung von Verbesserungen für künftige Unternehmungen
  • Einführung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses, sowohl für den gesamten Bereich Operations als auch für das Qualitätsmanagement selbst
  • Bereitstellung, Pflege und Ausbau moderner digitaler Instrumente und Techniken für das Qualitätsmanagement
  • Nachweis der Erfolge des Qualitätsmanagements, gemessen an den gesetzten Zielen und darauf aufbauende Mitarbeit an der Qualitätsmanagement-Strategie
Das bringst du mit:
  • abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
  • mehrjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement in einem Dienstleistungs- oder Online-Unternehmen
  • nachweisliche Erfolge in der Personalentwicklung, der Prozess- und Performance-Optimierung und der Steuerung von Business Process Outsourcers
  • Vertrautheit mit der Qualitätssicherung und -entwicklung von Service-, Sales- und Sachbearbeitungs-Bereichen
  • praktische Kenntnisse und Implementierungserfolge in digitalen Lern-, und Qualitätssicherungsmethoden
  • praktische Erfahrung und weitreichende Methodenkenntnisse in Moderation, Training, Coaching
  • datengetriebene und proaktive Arbeitsweise mit hoher Eigenmotivation
  • Mut für disruptiv kreative Lösungsräume
  • hohe Affinität für neue digitale Technologien und deren praktische Anwendung
  • gewinnendes Auftreten, überzeugungsstark und dabei ein absoluter Teamplayer
Das bieten wir Dir:
  • Mehr als 500 Mitarbeiter aus über 30 Nationen als kollegiale Gemeinschaft mit flachen Hierarchien
  • Offenes, modernes und freundliches Arbeitsumfeld mit StartUp-Feeling
  • Eigener Verantwortungsbereich mit Raum zur Entfaltung eigener Ideen und Konzepte
  • Unkompliziertes Miteinander: wir duzen uns untereinander & sind frei von Dresscodes innerhalb unseres Unternehmens
  • Optimale Verkehrsanbindung | Straßenbahnhaltestelle direkt vor unserer Tür
  • Subvention der Verpflegung in Form von Brötchen, Salaten und warmen Mahlzeiten
  • Kostenlose Heiß- und Kaltgetränke sowie frisches Obst
Bei Verivox wird Dir nie langweilig! Es warten abwechslungsreiche und anspruchsvolle Projekte auf Dich, bei denen du Dein Talent und Können sowie Deine Persönlichkeit entfalten kannst. Auf eine offene Unternehmenskultur legen wir sehr großen Wert. Dich erwartet ein sehr sympathisches, motiviertes und kompetentes Team
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Du möchtest zu einem der erfolgreichsten Online Vergleichsportale Deutschlands gehören? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Bitte sende Deine Bewerbung inklusive Deinen Gehaltserwartungen  und Deiner Kündigungsfrist bzw. Deinem frühestmöglichen Eintrittstermin über den Link "Jetzt Bewerben" oder an jobs@verivox.com.

Verivox GmbH
Carolin Jones (HR Business Partner)
Max-Jarecki-Straße 21, 69115 Heidelberg

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